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Soporte Técnico

IREO es el centro oficial de soporte técnico para todos los productos que comercializa. El soporte técnico se presta por teléfono, correo electrónico y web, de acuerdo con las “mejores prácticas” del sector y con el apoyo directo de todos los fabricantes.

Para reportar una incidencia de soporte técnico, los datos de contacto son:

En el caso de reportar una incidencia crítica o urgente (Severidad 1 ó 2), el cliente primero debe reportar la incidencia por correo electrónico o web y luego avisar por teléfono ( 913 121 386) sobre la criticidad de la incidencia, indicando el número de Ticket con el fin de asegurar la correcta clasificación de la incidencia.

Debido a las características de nuestro Servicio de Soporte Técnico (basado en las mejores prácticas del sector) y a la necesidad de prestar el mayor nivel de calidad y atención a nuestros Partners y Usuarios Finales, IREO no podrá recepcionar llamadas telefónicas de Soporte Estándar salvo en casos excepcionales y críticos (Severidad 1 o 2).

Algunos fabricantes que representa IREO ofrecen soporte técnico directamente a Partners y Clientes Finales. Para más información, consulte la documentación entregada por IREO al adquirir el producto, o contacte con IREO para más información.

Para más información sobre las opciones de soporte técnico prestado por IREO, incluyendo los parámetros de servicio, SLAs y tiempos de respuesta, consulte el siguiente PDF.