Solución completa para soporte técnico a clientes externos
ManageEngine SupportCenter Plus es un software de soporte al cliente basado en la web que permite a las organizaciones administrar de manera efectiva los tickets de los clientes, su información de cuenta y contacto, los contratos de servicio y en el proceso, mejorando así la experiencia del cliente.
Sus prestaciones SLA multi-cliente y las herramientas integradas de administración remota hacen que SupportCenter Plus sea la plataforma de soporte idónea para proveedores de servicio, MSP o cualquier organización que presta soporte técnico a sus clientes.
¿Por qué SupportCenter Plus?
- Soporte multicanal: Correo electrónico, teléfono, portal, redes sociales… Obtenga una vista de la interacción del cliente independientemente del modo de comunicación que elija.
- Solicitar seguimiento y automatización: Automatiza el proceso de creación, organización y seguimiento de solicitudes en un proceso sin interrupciones.
- Unidades de negocios: Permite que cada división de su organización defina la configuración específica de su producto o servicio y trabaje como unidades independientes.
- Gestión de cuentas y contactos: Administre la información de sus clientes, incluidos los productos / servicios adquiridos, los contratos a los que tienen derecho, su jerarquía organizacional, etc.
- Base de conocimientos: Deje de perder productividad en consultas repetitivas y haga realidad la resolución en la primera llamada. Desarrolle su base de conocimientos fácilmente, agrupe las soluciones por temas para facilitar el acceso.
- Portal de autoservicio: Implemente un portal de autoservicio personalizable y permita a sus clientes enviar tickets, rastrearlos, buscar en la base de conocimiento y ejecutar informes.
- Contratos y Gestión de SLA: Administre contratos de servicios múltiples y planes de soporte relacionados para atender a sus clientes a tiempo y facturar en consecuencia.
- Tiempo de seguimiento y facturación: Haga un seguimiento del tiempo dedicado a todos los clientes en un solo lugar. Use filtros para desglosar las entradas de tiempo.
- Informes, paneles y KPI: Conozca toda la información de su help desk a través de informes y tableros intuitivos y en tiempo real.
