ManageEngine ServiceDesk Plus MSP *

Resumen

Service Desk completo

ManageEngine ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk. Escalable, modular y con precios muy asequibles. Es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo (incluyendo más de 650 empresas en España).

A diferencia de otros productos, ServiceDesk Plus es fácil de implantar y su interfaz web es muy intuitiva. Un wizard le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.

Funcionalidades destacadas:

Gestión de incidencias y solicitudes
Gestión y seguimiento de tareas
Gestión de configuraciones
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Catálogo de servicios
CMDB
Gestión y seguimiento de pedidos

Inventario automático HW y SW y gestión de activos
Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
Portal de Autoservicio para usuarios finales
Base de conocimientos
Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable
Interfaz muy personalizable
Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables
Facturación de servicios, en función del número de incidencias o el número de horas de soporte.

Integración con otras soluciones de ManageEngine:

Applications Manager: Gestión de operaciones IT.
Monitorización de servidores, bases de datos y ERPs. Rápida resolución de problemas.
Desktop Central: Gestión de equipos y dispositivos móviles.
Despliegue automático de parches, despliegue de software y gestión de dispositivos móviles.
ADManager Plus: Gestión e informes de Active Directory.
Gestión de usuarios y restablecimiento de contraseñas de usuario.
ADSelfService Plus: Gestión de restablecimiento de contraseñas para el usuario final.
Reseteo autoservicio de contraseñas, desbloqueo autoservicio de cuenta, auto actualización de datos personales.
Password Manager Pro: Gestión de contraseñas de usuario.
Acceso remoto a cuentas de usuarios sin logging manual. Obtener información de contraseñas y recursos de usuarios.
Analytics Plus: Análisis avanzado de datos para una visión completa de su TI.
Mejora del rendimiento y la eficiencia de la provisión de servicios de TI.
OpManager: Gestión de la monitorización de la red.
Creación automática de incidentes para alarmas de red.