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ServiceDesk Plus

 Workshop preventa

Esta formación está orientada a técnicos preventa de soluciones de gestión de IT, relacionadas con ITSM, con el fin de posicionar la solución de manera correcta. Enseña a reconocer las funcionalidades y casos de uso, así como a mostrar los puntos fuertes de la herramienta ServiceDesk Plus.

Tras la realización de la formación los asistentes estarán capacitados para realizar demostraciones de la solución y podrán orientar a sus clientes durante la evaluación del producto.

Conocimientos requeridos

Con el fin de ser capaz de aprovechar la siguiente formación preventa de ServiceDesk Plus, los siguientes conocimientos son esenciales para el entendimiento del curso:

  • Metodología ITIL.
    • Proceso de Gestión de Incidencias
    • Proceso de Gestión de Problemas
    • Proceso de Gestión de Cambios
    • Proceso de Gestión de Proyectos
    • Proceso de Gestión de la Configuración
    • Nociones de generación de Informes
    • Conocimientos de Administración
    • Cualificación de requisitos de cliente

Agenda de la formación

 Parte 1: Versiones y modelos del producto

Se explicará las diferentes versiones, Addons y modelos disponibles del producto.

Parte 2: Introducción general a herramientas ITSM.

Se realizará una introducción al funcionamiento básico de las herramientas de gestión , así como una vista general de casos de uso que nos vamos a encontrar en los clientes.

Parte4: Demostración del producto

Se realizará una demostración técnica detallada de los productos, viendo así todas las funcionalidades y comentando el discurso preventa. Durante dicha demostración se explicarán los puntos fuertes de cada herramienta, así como los argumentos técnicos de venta.

  • Requerimientos técnicos
  • Catálogo de Servicios
  • Gestión de Incidencias
  • Workflow
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de Cambos
  • Portal de Autoservicio
  • Gestión del Conocimiento
  • Gestión de Proyectos
  • Activos
  • CMDB
  • Gestión de Compras y Contratos
  • Informes
  • Encuestas

Parte 4: Primeros pasos

Metodología para llevar a cabo evaluaciones de la Solución Service Desk Plus. Consejos y pasos necesarios, comprobaciones de requisitos de cliente. Explicación del material y documentación disponible para despliegue de las instalaciones básicas en una evaluación.

Fuentes de documentación del producto.

Fecha:

27 Nov 2019

Hora:

9:30 am - 14:00 pm

Precio:

GRATIS

Ubicación:

IREO Oficinas centrales

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