Gestione los Servicios TI con ManageEngine

La gestión centralizada de servicios TI es una necesidad en las empresas hoy en día para poder alinear los servicios TI disponibles con las necesidades de los usuarios de la compañía y, en definitiva, alinear TI con los objetivos de negocio.

Por un lado, es importante disponer de un sistema de gestión de incidencias que identifique rápidamente anomalías en los entornos TI y las solucione en el menor tiempo posible. Estas anomalías podrán ser comunicadas de forma automática por herramientas de monitorización o bien por los propios usuarios al utilizar sus puestos de trabajo y las aplicaciones de negocio.

Por otro lado, deberíamos atender las peticiones los usuarios para poder utilizar los recursos TI, que deben ser gestionadas a través de un flujo de aprobación de los responsables de departamento o área y desencadenar las acciones que proporcionen el servicio demandado.

Toda esta gestión debería estar basada en buenas prácticas a través de marcos de referencia como ITIL (Information Technology Infrastructure Library) o similar.

En este Webinar ejemplificaremos cómo dar respuesta a estas necesidades a través de las herramientas de ManageEngine, concretamente:
– ServiceDesk Plus
– OpManager/Applications Manager
– ADManager
– ADSelfService
– Desktop Central
– Analytics Plus