Esta formación brindará al participante los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar la herramienta ITSM, gestión de incidencias, inventario y procesos ITIL de ManageEngine ServiceDesk Plus.
Después del curso, el participante podrá gestionar incidencias, solicitudes, tareas, SLAs, workflows, inventario de todos sus activos, CMDB, cambios, proyectos y mucho más.
Será una formación técnica online de 8 horas de duración. Con esta capacitación, los participantes obtendrán el conocimiento necesario para implementar con garantías la herramienta en clientes, si lo desean.
Temario:
1ª Sesión: 24 de enero:
- Presentación de ServiceDesk Plus
- Gestión de incidencias:
- Autenticación de usuarios y técnicos
- Modalidades de altas: formularios dinámicos, email, chat (ZIA y API)
- Workflows y ciclos de vida de las incidencias
- Base de conocimiento
- SLAs y OLAs
- Tareas y registros de trabajo
- Vista de incidencias, cuadros de mando e informes
- Gestión de peticiones de servicio:
- Recursos
- Aprobaciones
- SLAs
- Gestión de problemas
2ª Sesión: 25 de enero:
- Resolución de dudas relacionadas con la jornada anterior
- Gestión de cambios
- Gestión de proyectos
- Gestión de inventario
- Agentes de EndPoint Central
- Descubrimiento de inventario TI
- Gestión de licencias de software
- Activos no TI
- Estados, asignaciones y ubicaciones
- Préstamos
- Gestión de contratos
- Gestión de compras
- CMDB
- Modalidades On-premise/Cloud, versiones y licenciamiento
- Integraciones con otras soluciones de ManageEngine y terceros
Duración: 2 jornadas, el 24 y 25 de enero de 09:30h a 13:30h
Idioma: La formación será impartida en castellano por técnicos especialistas en la solución.
Dónde: Online (plazas limitadas).