>>Formación técnica de ManageEngine ServiceDesk Plus para Partners (24 y 25 de enero)>

Formación técnica de ManageEngine ServiceDesk Plus para Partners (24 y 25 de enero)

Esta formación brindará al participante los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar la herramienta ITSM, gestión de incidencias, inventario y procesos ITIL de  ManageEngine ServiceDesk Plus.

Después del curso, el participante podrá gestionar incidencias, solicitudes, tareas, SLAs, workflows, inventario de todos sus activos, CMDB, cambios, proyectos y mucho más.

Será una formación técnica online de 8 horas de duración. Con esta capacitación, los participantes obtendrán el conocimiento necesario para implementar con garantías la herramienta en clientes, si lo desean.

Temario:

1ª Sesión: 24 de enero:

  1. Presentación de ServiceDesk Plus
  2. Gestión de incidencias:
    • Autenticación de usuarios y técnicos
    • Modalidades de altas: formularios dinámicos, email, chat (ZIA y API)
    • Workflows y ciclos de vida de las incidencias
    • Base de conocimiento
    • SLAs y OLAs
    • Tareas y registros de trabajo
    • Vista de incidencias, cuadros de mando e informes
  3. Gestión de peticiones de servicio:
    • Recursos
    • Aprobaciones
    • SLAs
  4. Gestión de problemas

2ª Sesión: 25 de enero:

  1. Resolución de dudas relacionadas con la jornada anterior
  2. Gestión de cambios
  3. Gestión de proyectos
  4. Gestión de inventario
    • Agentes de EndPoint Central
    • Descubrimiento de inventario TI
    • Gestión de licencias de software
    • Activos no TI
    • Estados, asignaciones y ubicaciones
    • Préstamos
  5. Gestión de contratos
  6. Gestión de compras
  7. CMDB
  8. Modalidades On-premise/Cloud, versiones y licenciamiento
  9. Integraciones con otras soluciones de ManageEngine y terceros

Duración: 2 jornadas, el 24 y 25 de enero de 09:30h a 13:30h

Idioma: La formación será impartida en castellano por técnicos especialistas en la solución.

Dónde: Online (plazas limitadas).

Fecha:

24 Ene 2023 - 25 Ene 2023

Hora:

9:30h - 13:30h

Precio:

GRATIS

Ubicación:

Online ServiceDesk Plus

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