ManageEngine ServiceDesk Plus constituye un centro de gestión de Servicios TI que permite documentar el ciclo de vida de las incidencias o peticiones de servicio comunicadas por los usuarios, a través de funciones avanzadas como workflows, SLAs, Base de Conocimiento, cierres automatizdos e incluso encuestas de satisfacción.

ServiceDesk Plus puede incorporar módulos adicionales para extender la funcionalidad a nivel de Inventario de activos TI y no TI, control de licenciamiento software, gestión de Compras y Contratos, Problemas, Cambios, Proyectos y CMDB.

ManageEngine ServiceDesk Plus se integra con otras herramientas de ManageEngine y de terceros para lanzar tareas de gestión sobre el entorno TI y con la arquitectura Enterprise Service Management puede extenders para dar soporte a otros departamentos de la empresa que no tengan que ver con TI

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