Metodología y documentación de procedimientos ITIL
Las "mejores prácticas" de ITIL recomiendan una serie de procedimientos para gestionar incidencias de soporte, controlar los cambios, gestionar los problemas y administrar las configuraciones, pero muy pocas empresas consiguen documentar (y mantener actualizados) sus procedimientos internos. IREO propone soluciones que ayudan a crear, editar y publicar los procedimientos, reduciendo el plazo de implantación de ITIL y facilitando enormemente la formación a los empleados.
Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos. El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basados en las “mejores prácticas” de ITIL. Existe una versión de Service Definition diseñada específicamente para usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus e incluye instrucciones paso a paso de cómo llevar a cabo las acciones dentro del producto ServiceDesk Plus.