Suporte técnico a clientes externos

  O suporte técnico é um dos aspectos mais importantes para o fornecedor de serviços. A IREO dispõe de vários sistemas para gerir o suporte técnico a clientes externos que oferecem mais do que as soluções tradicionais de Service Desk: gestão de contratos com os clientes, SLAs, multi-empresa, multi-idioma e muito mais .
 

 ManageEngine IT360 MSP Edition

  O ManageEngine IT360 MSP Edition é uma solução RMM (Remote Monitoring and Management), desenhada especificamente para Service Providers. Combina a monitorização da infra-estrutura e sistemas, com um Service Desk completo baseado em ITIL. Entre as suas muitas funcionalidades, destaca-se a monitorização de redes, servidores, aplicações e dispositivos de rede, totalmente integrada com um sistema opcional de Service Desk baseado em processos ITIL.. O ManageEngine IT360 MSP Edition está desenhado para ajudar ao Service Provider a monitorizar e a suportar os processos críticos de negocio dos seus clientes.

 ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Edition

   Esta versão do popular produto ServiceDesk Plus é uma plataforma de suporte CAU (Centro de Atenção aos Utilizadores) que permite prestar serviços a vários clientes externos ao mesmo tempo, mantendo uma configuração diferente por cliente em relação a SLAs e outros aspectos críticos. Recomendado para fornecedores de serviços que pretendam gerir o CAU para várias empresas ao mesmo tempo a partir de uma única instalação .

ManageEngine SupportCenter Plus

  SupportCenter Plus é um sistema Helpdesk e de atenção ao cliente, concebido para organizações que dão suporte a clientes externos. Inclui a gestão de clientes, um catálogo de produtos e serviços, a gestão de contratos com os clientes e muito mais .