Metodología e documentação de procedimentos ITIL

As "melhores práticas" de ITIL recomendam uma série de procedimentos para gerir incidentes de suporte, controlar as alterações, gerir os problemas e administrar as configurações, mas poucas empresas conseguem documentar (e manter actualizados) os seus procedimentos internos. A IREO propõe soluções que ajudam a criar, editar e publicar os procedimentos, diminuindo o prazo de implementação de ITIL e facilitando em grande medida a formação aos trabalhadores.

  Service Definition

  Service Definition é uma aplicação web que facilita muito a documentação e a publicação de processos e procedimentos. O produto inclui processos, procedimentos e instruções de trabalho standard, desenvolvidos por consultores especializados e baseados nas “melhores práticas” de ITIL.  Existe uma versão de Service Definition concebida especificamente para utilizadores de ManageEngine ServiceDesk Plus e inclui instruções passo a passo sobre como efectuar as acções dentro do produto ServiceDesk Plus .