Service Desk, suporte técnico e soluções  ITIL

 A IREO disponibiliza as seguintes soluções de suporte técnico, quer seja para clientes internos, clientes externos ou em modo  outsourcing.

 Service Desk e soluções de suporte  interno

Todas as soluções de Service Desk que a IREO oferece são compatíveis com as "melhores práticas" de ITIL e são capazes de se adaptar a quase qualquer exigência: desde uma simples gestão de incidências até uma completa solução de Service Support e Service Delivery baseado nos standards de  ITIL.

Support Center e soluções de suporte  a clientes externos

A IREO dispõe de sistemas para gerir o suporte técnico a clientes externos que oferecem mais do que as soluções tradicionais de Service Desk: gestão de contratos com os clientes, SLAs, multi-empresa, multi-idioma e muito mais .

Metodología e documentação de procedimentos  ITIL

As "melhores práticas" de ITIL recomendam uma série de procedimentos para gerir incidentes de suporte, controlar as alterações, gerir os problemas e administrar as configurações, mas poucas empresas conseguem documentar (e manter actualizados) os seus procedimentos internos. A IREO propõe soluções que ajudam a criar, editar e publicar os procedimentos, diminuindo o prazo de implementação de ITIL e facilitando em grande medida a formação aos trabalhadores .

Manutenção  de edíficios (Facilities Management)

As soluções para gerir as tarefas de manutenção de edifícios (também denominadas "Facilities Management") permitem organizar e coordenar os trabalhos de manutenção, assim como manter visibilidade sobre os activos da empresa. Oferece uma ampla variedade de funcionalidades, desde a programação de trabalhos de manutenção preventiva até à gestão de salas de reuniões e leasing de equipamentos .