O ServiceDefinition faz uma aproximação prática à implementação de ITIL, fornecendo documentação e training que reduz drasticamente os custos económicos e humanos, normalmente associados à implementação do ITIL
Service Definition O Service Definition é uma aplicação web que facilita a documentação e publicação de processos e procedimentos. Este produto incluí processos, procedimentos e instruções standard de trabalho, desenvolvidas por consultores especializados e baseadas nas "melhores práticas" de ITIL.