"A Qualidade tem a sua origem em cada procedimento"
O Service Definition é uma aplicação web que facilita a documentação e publicação de processos e procedimentos.
O produto inclui processos, procedimentos e instruções de trabalho standard, desenvolvidos por consultores especializados e tendo como base as “melhores práticas” de ITIL. As áreas que incluídas no produto são:
- Gestão de Incidências
- Gestão de Tarefas e Intervenções de Serviço
- Gestão de Configurações e Inventário
- Gestão de Problemas
- Gestão de Alterações
A documentação para estes processos inclui gráficos e textos que explicam de uma forma muito didáctica todos os passos a seguir para cumprir com cada procedimento da empresa ou departamento. Assim, dentro de cada procedimento, o colaborador pode clicar para consultar as instruções de trabalho de forma detalhada, que explicam em termos práticos como levar a cabo cada passo do procedimento.
Os processos, procedimentos e instruções de trabalho são facilmente personalizáveis através de um interface gráfico que não requer programação nem conhecimentos técnicos.
O Service Definition fornece as seguintes vantagens:
1. Assegura a estandardização dos processos
2. Facilita a formação dos novos colaboradores
3. Serve de Manual de Referência “on line” para os colaboradores
4. Facilita nas auditorias de qualidade de processos (ISO 20000, etc.)
5. Reduz bastante os custos, prazos e traumas habitualmente associados à implementação dos processos ITIL.
Para além do produto standard, existem versões específicas do Service Definition para utilizadores de aplicações Service Desk específicas, como o BMC Service Desk Express ou o AdventNet ServiceDesk Plus.
Fabricante: Service Definition.
Categoría de solución: Ferramentas de Consultoria, Service Desk