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Hay varios módulos opcionales de Service Desk Express, que permiten añadir funcionalidad específica al producto. A continuación se indican los módulos más importantes.
Client Services: Este módulo amplía la funcionalidad del Portal de Autoservicio. Está pensado para empresas de outsourcing y organizaciones de soporte que prestan servicios a varios clientes; ofrece mayor posibilidad de personalización incluyendo la gestión multi-empresa, multi-perfil y multi-idioma.
Change and Configuration Management (ITIL): Aunque SDE ya cumple con la mayoría de las recomendaciones ITIL, este módulo opcional incluye varias "plantillas" de formularios que facilitan enormemente la implantación de procesos ITIL para la gestión de cambios y configuraciones.
Existen varios otros módulos opcionales y add-ons, tanto de BMC Software como de terceros. Para más información, consulte con Ireo.
Asimismo, se puede añadir funcionalidad importante integrando otros productos con BMC Service Desk Express. Para más información consulte la sección Productos Relacionados.