BMC Service Desk Express es una plataforma robusta, madura y versátil, con un abanico de prestaciones en cada uno de sus módulos.

Gestión de incidencias:
- Definición de diferentes tipos de incidencia.
- Base de conocimientos.
- Arbol de clasificación de Temas.
- Plantillas para incidencias recurrentes.
- Pista de auditoría e historial completo de acciones.
- Tareas de seguimiento de incidencias cerradas.
- Posibilidad de adjuntar archivos.
- Fácil integración con herramientas de Control Remoto.
- Gestión de tiempos y SLAs.

Gestión de servicios y tareas:
- Ordenes de trabajo y asignación de tareas.
- Tareas planificadas y programadas en el tiempo.
- Plantillas de Ordenes de Trabajo.
- Pista de auditoría, historial de acciones de soporte.
- Plena integración con el módulo de inventario
- Posibilidad de adjuntar archivos.
- Gestión de SLAs.

Gestión de inventario:
- Catálogos de inventario.
- Artículos de inventario.
- Configuraciones de usuarios.
- Gestión de proveedores.
- Garantías y contratos de soporte.
- Ubicación física y gestión de almacenes.
- Gestión de tareas de mantenimiento preventivo.
- Historial completo de servicio por cada Artículo.
- Se puede integrar con herramientas de inventario automático.

Gestión de incidencias masivas:
- Gestión de incidencias masivas, sucesos y "crisis"
- Publicación de avisos en la "pizarra blanca".
- Agrupación de incidencias relacionadas.
- Gestionar varias incidencias como una sola.
- Publicación de avisos a clientes finales.
- Módulo de notificaciones.

SLAs y calidad de servicio:
- Gestión completa de SLAs y objetivos de servicio.
- Asignación automática de fecha tope.
- Asignación automática de la Urgencia.
- Definición de Urgencias y Estados.
- Definición de horarios de servicio.
- Gestión de tiempos.

Workflow (reglas de negocio):
- Reglas de negocio totalmente configurables.
- Detección automática de tendencias.
- Transformación dinámica de formularios.
- Escalaciones y reasignaciones automáticas.
- Apertura automática de incidencias por correo.
- Reglas de negocio en la entrada de datos.
- Alarmas y notificaciones automáticas.

Herramientas de personalización:
- Personalización total de la base de datos.
- Personalización total de los formularios e interfaces.
- Reglas de negocio (workflow) sin límites.

Herramientas de comunicación y colaboración:
- Encuestas de satisfacción.
- Foro público y tablón de anuncios.
- Gestión de conversaciones de correo electrónico.

Informes y consultas a la base de datos:
- Consultas a medida y gráficos en tiempo real.
- Crystal Reports.
- Más de 150 informes estándar.
- Fácil exportación de datos a Excel, Access, etc.
- Esquema de datos abierto y documentado.

Portal de autoservicio para clientes y usuarios finales:
- Dar de alta y modificar incidencias via web.
- Buscar en la base de conocimientos.
- Interfaz totalmente personalizable.
- Se pueden adjuntar ficheros.
- Plenamente integrado con el resto de SDE.

Workflow de peticiones y autorizaciones:
- Gestión de peticiones y solicitudes
- Workflow de autorizaciones, totalmente configurable.
- Integración con correo electrónico.
- Integración plena con los demás módulos.

Compatibilidad con procesos ITIL:
- Certificado por Pink Elephant como "ITIL Compatible".
- Gestión de cambios.
- Gestión de problemas.
- Gestión de configuraciones.
- Gestión de servicios.

Base de datos:
- SQL Server.
- Oracle.

Versión en español:
- Interfaces de usuario, mensajes de sistema, etc.

Posibilidad de integración con otras soluciones:
- Centennial Discovery (inventario automático).
- RemotelyAnywhere (administración remota).
- OpManager y otras herramientas de monitorización.
- VNC, Windows Remote Desktop, PC Anywhere, etc.
- Open View, BMC Patrol y otros productos similares.