Service Definition es la herramienta idónea para cualquier empresa que quiere definir, documentar y publicar sus procesos y procedimientos.
Asimismo, siendo altamente personalizable, también es la herramienta idónea para proyectos de consultoría (el consultor puede crear su propia “versión” de Service Definition para sus clientes). Para más información sobre la modalidad de Consultoría, contacte con IREO.
Existen tres versiones del producto:
Service Definition Standard Edition:
Procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo, en las áreas de Gestión de Incidencias, Tareas, Configuraciones e Inventario, Problemas y Cambios, basadas en las “mejores prácticas” de ITIL. Esta versión es aplicable para cualquier cliente que quiere definir, documentar y publicar sus procesos.
Service Definition para BMC Service Desk Express:
Igual que la versión estándar, pero las instrucciones de trabajo incluye información específicamente diseñada para usuarios de BMC Service Desk Express.
Service Definition para AdventNet Service Desk Plus:
Igual que la versión estándar, pero las instrucciones de trabajo incluye información específicamente diseñada para usuarios de ServiceDesk Plus.
Están previstas otras versiones del producto. Para más información, contacte con nosotros.