Service Definition no sólo ayuda a documentar los procedimientos del Service Desk, sino actúa como un "manual del usuario" en el trabajo diario de los técnicos, ya que la documentación explica qué hacer, por qué hay que hacerlo e incluso cómo hacerlo. Además de las instrucciones de trabajo normales, Service Definition incluye instrucciones "paso a paso" específicamente para usuarios de los siguientes productos:
BMC Service Desk Express: Diseñado para grandes y medianas empresas, BMC Service Desk Express se caracteriza por su amplia funcionalidad y fácil personalización. Es uno de los líderes del mercado a nivel mundial y cuenta con una gran base de clientes, tanto en España como en el resto del mundo.
ServiceDesk Plus: Este sistema Service Desk ofrece amplia funcionalidad a un precio muy asequible. Gestión de incidencias, inventario automático y un Portal de Autoservicio para clientes finales son algunos de sus funcionalidades más importantes. Se integra perfectamente con OpManager permitiendo automatizar el registro de incidencias de red, trabajar con SLAs para su resolución y mucho más.