LogMeIn Rescue es el producto de soporte técnico más completo del mercado y está pensado para cualquier organización de soporte técnico que presta servicios a sus clientes a través de Internet.
La funcionalidad estándar de LogMeIn Rescue incluye:
Resolución rápida de incidencias:
- Cada técnico puede gestionar hasta 3 sesiones remotas a la vez.
- Se puede tomar control remoto o simplemente ver la pantalla.
- Copiar y pegar directamente entre ambas máquinas.
- Transferencia de ficheros entre ambas máquinas.
- Información técnica detallada sobre el PC remoto.
- Definición de textos "estándar" para situaciones comunes.
- Reinicio y reconexión automática.
- Tomar notas y ver el histórico de otras sesiones del mismo usuario.
- Grabar la sesión para fines de formación o monitorización.
Gestión de llamadas entrantes:
- El cliente solicita el inicio de sesión, pulsando un enlace.
- Se puede mandar un "enlace directo" a un técnico concreto.
- Se pueden configurar "enlaces directos" a grupos concretos.
- Los técnicos pueden transferir las llamadas entre sí.
- Información completa sobre llamadas no atendidas.
Información técnica detallada sobre el PC remoto:
- Resumen de los parámetros técnicos más importantes.
- Información detallada sobre procesos.
- Información detallada sobre servicios.
- Lista de aplicaciones instaladas.
- Información sobre usuario: grupos, privilegios, etc.
- Información sobre dispositivos y drivers.
- Información sobre configuración de arranque.
Conexión rápida y sencilla:
- Tecnología 100% web, tanto para el técnico como para el cliente.
- Desde cualquier lugar del mundo, a cualquier cliente.
- No hay que abrir puertos en el cortafuegos ni configurar la red.
- El software del cliente es muy ligero y fácil de instalar.
- Desinstalación automática del cliente al finalizar la sesión.
Administración y configuración fácil:
- Permisos a nivel individual para técnicos y administradores.
- Gestión de múltiples grupos de soporte y colas de espera.
- Informes completos de estadísticas a nivel de cada técnico.
- Muy fácil de integrar con su página Web.
Seguridad absoluta:
- Cifrado SSL de 256 bits en todas las comunicaciones.
- El cliente decide hasta qué punto quiere dar acceso.
- Cualquier tipo de acceso se autoriza expresamente.
- El cliente se desinstala automáticamente al finalizar la sesión.