BMC Knowledge Management Express (KMX) permite documentar, publicar y gestionar los conocimientos de su empresa.
A través de un sistema fácil de usar y 100% web, los técnicos autorizados pueden redactar "artículos" en diferentes formatos, utilizando plantillas predeterminadas. Se pueden definir workflows para la revisión y aprobación de artículos antes de su publicación, así como establecer los plazos de vigencia y validez para los artículos. Como resultado, se estandariza el formato de los artículos de conocimiento y se facilita enormente el proceso de revisión y actualización de la información.
Diseñado para las organizaciones que prestan un servicio de soporte técnico a usuarios finales, KMX permite reducir la carga de trabajo de los técnicos ya que fomenta el uso del "portal de autoservicio" de los usuarios finales. Por otra parte, además de artículos técnicos, KMX permite publicar a los empleados las políticas de la compañía, así como comunicar noticias o anuncios puntuales; lo que convierte este producto en un aspecto estratégico de su Intranet.
Para usuarios finales, la página inicial de Knowledge Management Express ofrece una sección de Noticias, una lista de los 10 artículos más leídos y una sencilla herramienta de búsqueda, que permite que los usuarios encuentren lo que están buscando de forma casi inmediata. El sistema incluye estadísticas de utilización (ranking), encuestas de valoración por parte de los usuarios finales y otras herramientas que aseguran que los artículos más relevantes son los más fáciles de encontrar.
Con un bajo coste y rápido retorno de la inversión, Knowledge Management Express se puede integrar con sistemas Service Desk (como BMC Service Desk Express, sistemas de otros fabricantes e incluso sistemas desarrolladas a medida) para añadir una dimensión importante a su base de conocimientos. Asimismo, se puede utilizar como solución independiente integrado con su página web, Intranet o Extranet con un coste muy asequible y una rápida implantación y puesta en marcha.
Fabricante: BMC Software.
Categoría de solución: Service Desk.