Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad, mayorista especializado en soluciones Service Desk y software para la administración y soporte de recursos informáticos, anuncia la disponibilidad en España y Portugal de la versión multilingüe de SupportCenter Plus, un software de ayuda y asistencia técnica al cliente basado al 100% en entorno web hasta ahora sólo disponible en inglés.

La herramienta de AdventNet, fabricante norteamericano especializado en productos de monitorización de redes y aplicaciones de seguridad, permite mantener un registro de los problemas de los clientes y resolverlos rápidamente, para poder ofrecer una mejor asistencia técnica y elevar sus niveles de satisfacción. La solución, diseñada específicamente para organizaciones que dan servicio a clientes externos, ofrece informes de problemas, gestión de cuentas y contactos, gestión de acuerdos de nivel de servicio y base de conocimientos en un paquete de bajo coste y sencilla utilización.

Características
Esta aplicación Help Desk se basa en su totalidad en tecnología web, primando la facilidad de instalación, administración y usos, adaptándose a todos los presupuestos sin disparar el coste. Entre los módulos que incluye, se encuentran los siguientes:

Help Desk: Gestión completa de incidencias, consultas, peticiones, averías o cualquier otro servicio orientado a clientes.
Funcionalidad específica para dar soporte a clientes externos: a diferencia de otros productos, SCP está diseñado específicamente para dar soporte técnico a clientes externos. Permite gestionar los datos de los clientes, incluyendo qué productos o servicios han comprado y qué contratos están en vigor con ellos.
Portal Web de Autoservicio: los clientes pueden acceder al sistema a través de un sencillo interfaz, que les permite dar de alta peticiones, consultar el estado de las peticiones existentes y la base de conocimientos y actualizar sus datos de contacto.
Base de conocimientos: un sistema intuitivo para manejar información sobre los problemas y soluciones.
SLAs: el módulo SLA permite asignar fechas tope automáticamente en función de quién llama o cuál es el problema, teniendo en cuenta el horario de servicio y los días festivos, con alarmas, notificaciones y escalaciones automáticas para garantizar y mejorar la calidad de servicio.
Informes completos: SCP incluye una serie de informes que permiten analizar y gestionar todos los aspectos del sistema.
Encuestas de satisfacción: los clientes pueden reportar su opinión sobre el soporte recibido, a través de sencillas encuestas web totalmente personalizables.

En el mundo de los negocios actual, prestar el mejor soporte posible al cliente es una máxima de obligado cumplimiento. Para facilitarles a todo tipo de organizaciones tal fin, SupportCenter Plus de AdventNet es la solución adecuada para pymes que se dediquen a este ámbito, primando la facilidad de instalación y su precio extremadamente competitivo y sin repercutir en su completa funcionalidad. Además, por primera vez en el mercado, desde Ireo ponemos a disposición de los usuarios la versión en castellano”.

SupportCenter Plus en versión multilingüe, distribuido en la Península Ibérica por Ireo Mayorista de ITSM y Seguridad, se encuentra ya disponible.