Sistema de documentación y publicación de procesos ITIL

 Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos. El producto incluye un conjunto de "plantillas" para procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo, basadas en las “mejores prácticas” de ITIL.

Aunque el producto permite documentar cualquier tipo de proceso, política o procedimiento, Service Definition es especialmente atractivo para aquellas empresas que desean implantar ITIL, ya que el producto incluye documentación estándar sobre los procesos más importantes: 

• Gestión de incidencias y solicitudes
• Gestión de tareas y órdenes de trabajo
• Gestión de configuraciones y actualización de CMDB
• Gestión de cambios
• Gestión de problemas
   

La documentación para estos procesos incluye gráficos y textos que explican de forma muy didáctica los pasos a seguir para cumplir con cada procedimiento.Con ello, Service Definition ayuda a estandarizar, documentar y publicar los procesos, facilitando enormemente la formación de nuevos empleados y sirviendo como un Manual de Referencia “on line” para los empleados.

El uso de Service Definition puede reducir enormemente los costes, plazos y traumas habitualmente asociados con la implantación de procesos ITIL.