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Service Definition ayuda a las organizaciones de IT a documentar, publicar e implantar sus procedimientos, reduciendo los enormemente costes normalmente asociados con la implantación de procesos ITIL.
Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos. El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basados en las “mejores prácticas” de ITIL. Existe una versión de Service Definition diseñada específicamente para usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus e incluye instrucciones paso a paso de cómo llevar a cabo las acciones dentro del producto ServiceDesk Plus.