ManageEngine ServiceDesk Plus

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ServiceDesk Plus

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Service Desk completo, basado en ITIL

ServiceDesk Plus es un completo sistema Service Desk, basado en las "mejores prácticas" de ITIL. Escalable, modular y con precios muy asequibles, ServiceDesk Plus es uno de los sistemas Service Desk más populares del mercado y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo (incluyendo más de 650 empresas en España).

A diferencia de otros productos Service Desk, ServiceDesk Plus es fácil de implantar y su interfaz web es muy intuitivo. Un "wizard" le ayuda en cada paso de la implantación, lo que agiliza su puesta en marcha y reduce enormemente la dependencia de consultores externos.

Entre sus amplias prestaciones, se destacan:

  • Gestión de incidencias y solicitudes
  • Gestión y seguimiento de tareas
  • Gestión de configuraciones
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Catálogo de servicios
  • CMDB
  • Gestión y seguimiento de pedidos
  • Inventario automático HW y SW y gestión de activos
  • Gestión de contratos, mantenimientos y garantías
  • Portal de Autoservicio para usuarios finales
  • Base de conocimientos
  • Sistema de SLAs, reglas de negocio y workflow personalizable
  • Interfaz muy personalizable
  • Avisos y alertas, notificaciones automáticas, informes personalizables
     
     

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