BMC Software está reconocido como el líder mundial de software para la gestión de servicios TI y fue pionero en el desarrollo de soluciones BSM (Business Service Management) las cuales permiten alinear las tecnologías con los objetivos de negocio de la empresa. En España, el producto BMC Service Desk Express goza de una amplia base de usuarios.
Diseñado para grandes y medianas empresas, BMC Service Desk Express se caracteriza por su amplia funcionalidad y fácil personalización. Es uno de los líderes del mercado a nivel mundial y cuenta con una gran base de clientes, tanto en España como en el resto del mundo.
La versión SaaS de Service Desk Express, desarrollada en la plataforma Force.com. Este sistema ofrece amplia funcionalidad basada en ITIL, sin necesidad de instalar software. Siendo una solución SaaS, su implantación es muy rápida y el producto se "alquila" como un servicio mensual o anual.