Datos de contacto para el soporte técnico

IREO es el centro oficial de soporte técnico para todos los productos que comercializa. El soporte técnico se presta por teléfono, correo electrónico y web, de acuerdo con las "mejores prácticas" del sector y con el apoyo directo de todos los fabricantes.

Para reportar una incidencia de soporte técnico, los datos de contacto son:


En el caso de reportar una incidencia crítica o urgente (Severidad 1 ó 2), el cliente debe primero reportar la incidencia por correo electrónico o web y luego avisar por teléfono (al 902 32 11 22) sobre la criticidad de la incidencia, indicando el número de Ticket con el fin de asegurar la correcta clasificación de la incidencia.

Debido a las características de nuestro Servicio de Soporte Técnico (basado en las mejores prácticas del sector) y a la necesidad de prestar el mayor nivel de calidad y atención a nuestros Partners y Usuarios Finales, IREO no podrá recepcionar llamadas telefónicas de Soporte Estándar salvo en casos excepcionales y críticos (Severidad 1 o 2).

Algunos fabricantes que representa IREO ofrecen soporte técnico directamente a Partners y Clientes Finales. Para más información, consulte la documentación entregada por IREO al adquirir el producto, o contacte con IREO para más información.

Para más información sobre las opciones de soporte técnico prestado por IREO, incluyendo los parámetros de servicio, SLAs y tiempos de respuesta, consulte la sección Parámetros de Servicio.