Ireo es el centro oficial de soporte técnico para todos los productos que comercializa. El soporte técnico se presta por teléfono, correo electrónico y web, con el apoyo directo de los fabricantes.
Para reportar una incidencia de soporte técnico, los datos de contacto son:
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En el Portal de soporte para clientes podrá reportar incidencias de soporte y consultar sus incidencias históricas. Asimismo encontrará documentación, enlaces, descargas y otros recursos de interés.
Ireo ofrece un servicio de Boletines de soporte técnico para manter informados a sus clientes y distribuidores. Este servicio es gratuito y una vez apuntado a la lista de distribución, podrá elminar su suscripción en cualquier momento si lo desea.
Utilizamos el producto LogMeIn Rescue para poder acceder a los PCs de nuestros clientes y tomar el control remoto (siempre que el cliente nos lo autoriza, por supuesto). Sólo debe solicitar una sesión de soporte remoto si el técnico de Ireo se lo ha solicitado.
Para más información sobre las opciones de soporte técnico disponibles, incluyendo los parámetros de servicio, SLAs y tiempos de respuesta, descarge el documento Niveles de Servicio.