Soporte técnico y Help Desk para proveedores de servicios

  El soporte técnico es uno de los aspectos más importantes para el proveedor de servicios. IREO ofrece varios sistemas para gestionar el soporte técnico a clientes externos, que aportan más que las soluciones tradicionales de Service Desk: gestión de contratos con los clientes, SLAs, multi-empresa, multi-idioma y mucho más.
 

 ManageEngine IT360 MSP Edition

  ManageEngine IT360 MSP Edition es una solución RIM (Remote Infraestructure Management), diseñada específicamente para Proveedores de Servicios. Combina la monitorización de infraestructuras y sistemas, con un sistema BSM (Business Service Management) para monitorizar y asegurar la disponibilidad de servicios críticos de negocio. Entre sus muchas prestaciones, destaca la monitorización de redes, servidores, aplicaciones y dispositivos de red, totalmente integrada con un sistema opcional Service Desk basado en procesos ITIL. Manageengine IT360 MSP Edition es una solución modular, escalable y flexible, idónea para Proveedores de Servicios.

 ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Edition

   Esta versión del popular producto ServiceDesk Plus es una plataforma de soporte CAU (Centro de Atención a Usuarios) que permite prestar servicio a varios clientes externos a la vez, manteniendo una configuración diferente por cada cliente en cuanto a SLAs y otros aspectos críticos. Recomendado para proveedores de servicio que quieren gestionar el CAU para varias empresas a la vez, desde una única instalación.

ManageEngine SupportCenter Plus

  SupportCenter Plus es un sistema Helpdesk y de atención a clientes, diseñado para organizaciones que dan soporte a clientes externos. Incluye la gestión de clientes, un catálogo de productos y servicios, gestión de contratos con clientes y mucho más.