Soporte técnico y Help Desk para proveedores de servicios

Soluciones para soporte a clientes externos  El soporte técnico es uno de los aspectos más importantes para el proveedor de servicios. IREO ofrece varios sistemas para gestionar el soporte técnico a clientes externos, que aportan más que las soluciones tradicionales de Service Desk: gestión de contratos con los clientes, SLAs, multi-empresa, multi-idioma y mucho más.
 

Cherwell Service Management

  Cherwell Service ManagementCherwell Service Management es una flexible plataforma para la gestión de servicios, diseñada para cumplir con los requerimientos de las medianas y grandes organizaciones, no sólo en cuanto a Service Desk sino también en otras áreas estratégicas. Su implantación estándar incluye 11 procesos compatibles con ITIL. Ningún otro sistema es tan personalizable, fácil de usar y atractivo.

 ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Edition

   Esta versión del popular producto ServiceDesk Plus es una plataforma de soporte CAU (Centro de Atención a Usuarios) que permite prestar servicio a varios clientes externos a la vez, manteniendo una configuración diferente por cada cliente en cuanto a SLAs y otros aspectos críticos. Recomendado para proveedores de servicio que quieren gestionar el CAU para varias empresas a la vez, desde una única instalación.

ManageEngine SupportCenter Plus

  SupportCenter Plus es un sistema Helpdesk y de atención a clientes, diseñado para organizaciones que dan soporte a clientes externos. Incluye la gestión de clientes, un catálogo de productos y servicios, gestión de contratos con clientes y mucho más.