Service Desk, soporte técnico y soluciones ITIL

 IREO ofrece las siguientes soluciones para soporte técnico, ya sea para clientes internos, clientes externos o en modo de outsourcing.

 Service Desk y soluciones para soporte interno

Todas las soluciones de Service Desk que ofrece IREO son compatibles con las "mejores prácticas" de ITIL y son capaces de adaptarse a casi cualquier requerimiento: desde una sencilla gestión de incidencias hasta una completa solución de Service Support y Service Delivery basado en los estándares de ITIL.

Support Center y soluciones para soporte a clientes externos

IREO ofrece sistemas para gestionar el soporte técnico a clientes externos, que aportan más que las soluciones tradicionales de Service Desk: gestión de contratos con los clientes, SLAs, multi-empresa, multi-idioma y mucho más.

Metodología y documentación de procedimientos ITIL

 Las "mejores prácticas" de ITIL recomiendan una serie de procedimientos para gestionar incidencias de soporte, controlar los cambios, gestionar los problemas y administrar las configuraciones, pero muy pocas empresas consiguen documentar (y mantener actualizados) sus procedimientos internos. IREO propone soluciones que ayudan a crear, editar y publicar los procedimientos, reduciendo el plazo de implantación de ITIL y facilitando enormemente la formación a los empleados.

Mantenimiento de edificios

 Las soluciones para gestionar las tareas de mantenimiento de edificios (también denominadas "Facility Management") permiten organizar y coordinar los trabajos de mantenimiento, así como mantener visibilidad sobre los activos de la empresa. Ofrece un amplio rango de funcionalidades, desde la programación de trabajos de mantenimiento preventivo hasta la gestión de salas de reuniones y préstamos de equipos.