BMC Service Desk Express se licencia por técnico concurrente, es decir según el número de técnicos que estén trabajando con la aplicación en cualquier momento. Por ejemplo, una empresa con 15 técnicos en el departamento de informática típicamente necesita entre 3 y 4 licencias, porque la mayoría de los técnicos no tienen abierta la aplicación salvo en casos puntuales.
No se tiene en cuenta el tamaño de la red, ni el número de clientes soportados.
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