"La organización y el control de procedimientos a tu alcance" 

Service Definition es un producto muy fácil de usar que se adapta a las necesidades de cualquier empresa, ya sea para implantar procesos ITIL o simplemente para documentar y publicar información para empleados sobre los procedimientos habituales de la compañía.

Las principales prestaciones de Service Definition son:

Aplicación 100% Web
Service Definition es una aplicación independiente con su propia base de datos que se instala en cualquier PC o servidor Windows.  Su rápida y sencilla instalación hace que el despliegue sea inmediato desde cualquier navegador estándar.

Documentación completa de procesos ITIL
El producto incluye documentación "estándar" que ayuda a organizar las áreas del servicio más importantes:

• Gestión de Incidencias
• Gestión de Tareas e Intervenciones de Servicio
• Gestión de Inventario y Configuraciones
• Gestión de Problemas
• Gestión de Cambios

Cada proceso incluye una serie de procedimientos que indican claramente lo que hay que hacer en cada situación. Para ayudar a aplicar los procedimientos, el empleado puede hacer clic sobre cualquier paso en el procedimiento y verá instrucciones detalladas sobre cómo llevar a cabo cada tarea.

Fácil edición de los procedimientos
Service Definition permite documentar los procesos y procedimientos del departamento de informática, de una forma muy sencilla y sobre todo muy práctica. Modificar los textos es tan fácil que puede ser realizado con cualquier editor de textos ya que no requiere programación.

Glosario de términos
El producto incluye un glosario completo de términos. Cuando un término del vocabulario aparece en un texto se subraya y al pasar el ratón por encima, aparece la definición. El administrador puede editar o añadir los términos según su necesidad.

Búsqueda de palabras clave
La herramienta Buscar permite encontrar fácilmente la documentación relevante.

Requerimientos técnicos
Service Definition se puede instalar sobre Windows XP y Windows 2003 Server. Se trata de una aplicación web independiente con su propia base de datos; no requiere software de terceros.

Personalizable con la imagen corporativa de su empresa
Los logotipos y la imagen que aparece en la página de inicio y en la parte superior del producto son totalmente personalizables y pueden ser reemplazados por ficheros gráficos diseñados por el cliente.

Sin necesidad de formación ni consultoría externa
Gracias a su interfaz intuitivo y sencillo, el Administrador no necesita formación alguna para crear o editar los procedimientos. El producto incluye un manual completo para el Administrador, que explica las opciones disponibles y ofrece ayuda con ejemplos prácticos.

Diseñado por consultores, para consultores
Service Definition es la herramienta idónea no sólo para clientes que quieren documentar y publicar sus procedimientos, sino también para los consultores que llevan a cabo este tipo de proyectos para sus clientes. El consultor puede crear su propia versión de  Service Definition y entregar una versión personalizada a sus clientes, siempre que se respete las condiciones de la licencia.