Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos.
El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basadas en las “mejores prácticas” de ITIL. Las áreas que incluye el producto son:
- Gestión de Incidencias y Solicitudes
- Gestión de Tareas e Intervenciones de Servicio
- Gestión de Configuraciones e Inventario
- Gestión de Problemas
- Gestión de Cambios
La documentación para estos procesos incluye gráficos y textos que explican de forma muy didáctica los pasos a seguir para cumplir con cada procedimiento de la Compañía o Departamento. Asimismo, dentro de cada procedimiento, el empleado puede hacer clic para consultar las instrucciones de trabajo de manera detallada, que explican en términos prácticos cómo llevar a cabo cada paso del procedimiento.
Los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo son fácilmente personalizables a través de un interfaz gráfico que no requiere programación, ni conocimientos técnicos.
Service Definition aporta las siguientes ventajas:
1. Asegura la estandarización de los procesos
2. Facilita enormemente la formación de nuevos empleados
3. Sirve como una Manual de Referencia “on line” para los empleados
4. Facilita las auditorías de calidad de procesos (ISO 20000, etc.)
5. Reduce enormemente los costes, plazos y traumas habitualmente asociados con la implantación de procesos ITIL.
Además del producto estándar, existen versiones específicas de Service Definition para usuarios de aplicaciones Service Desk específicas, como BMC Service Desk Express o AdventNet ServiceDesk Plus.
Fabricante: Service Definition.
Categoría de solución: Herramientas de Consultoría, Service Desk