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Service Definition proporciona herramientas de consultoría basadas en las "mejores prácticas" de IT Service Management (ITSM).  Su producto estrella, también denominado Service Definition, ha ayudado a cientos de compañías a documentar, publicar e implantar sus procedimientos, reduciendo los enormemente costes normalmente asociados con la implantación de procesos ITIL, la certificación ISO 20000 y otros estándares del sector.

Service Definition Service Definition es una aplicación web que facilita enormemente la documentación y publicación de procesos y procedimientos. El producto incluye procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estándar, desarrollados por consultores especializados y basadas en las “mejores prácticas” de ITIL.