Solución completa para soporte técnico a clientes externos

SupportCenter Plus es un completo sistema Helpdesk diseñado para dar soporte técnico a clientes externos, a un coste asequible.

Sus prestaciones SLA multi-cliente y las herramientas integradas de administración remota hacen que SupportCenter Plus sea la plataforma de soporte idónea para proveedores de servicio, MSP o cualquier organización que presta soporte técnico a sus clientes.

Entre sus amplias prestaciones, se destacan:

• Comunicación multi-canal: Clientes pueden reportar incidencias por teléfono, email, web, o twitter.
• Seguimiento de conversaciones: Todas las comunicaciones con el cliente se registran automáticamente.
• Portal de Autoservicio: Clientes pueden abrir y consultar el estado de sus incidencias, consultar la base de conocimientos y mucho más.
• Base de conocimientos: Organiza la información sobre los problemas conocidos y reduce los tiempos de resolución.
• CTI: Integración con sistema de telefonía.
• Herramientas de asistencia remoto: Tome control remoto de sus clientes a través de Internet.
• Multi-cliente: Gestión completa de empresas, departamentos, unidades de negocio.
• Gestión de cuentas: Gestione los datos del cliente, identificando responsable de cuenta para notificaciones.
• SLAs y contratos: Gestione sus contratos y SLAs; facture a sus clientes según los parámetros establecidos.